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リフォーム＆ハウスクリーニングの「有限会社メナージュ」さんは、西武拝島線「東大和市駅」近くに事務所があります。
平成10年に創業以来、「一件のお客様を大切に受け持つ」をモットーに、丁寧な作業、女性スタッフが多いこと、主婦の視点からのアイデアや独自のサービスが好評で、リピーターや口コミ紹介などで、じっくりと地元で信頼と実績を積んでこられました。
口コミというと、探検隊の十八番ですが、お客様の心をつかむポイントはどこなのか、さらにお話をお聞きしました。
「気持ちが大事だと思っています。」
お掃除以外のお仕事を頼まれることも多いそうです。
きっとてきぱきと働いてる姿を見るとあれこれ頼みたくなってしまうのですね。
「何でも屋さんみたいに思われちゃうのね（笑）、だから何か１つサービスをつけるんです。」
お仕事の中で時間に余裕があるときは、お値段はサービスできないけれども、何か一つ出来ることをサービスとして提供するそうです。
たとえばご年配の方だと高いところの作業が出来ないから、電球を取り替えてあげるなど(^^)
なるほど、それは私もうれしいです！
だからメナージュさんの車には電球や蛍光灯があるのですね♪
トラブルがないよう、試しに「この程度です」と少し汚れを落としてみて、両者納得の上で作業をします。
クロスなどの長年の積もった汚れは中々落としにくいそうで、
「もう少し金額を出して、新しい物に張り替えた方がいいですよ、とおすすめすることもあります。」
クリーニングを請け負えばお仕事になりますが、お客さま第一に考える姿勢は、とてもありがたいことですよね。
なるほど、メナージュさんのお客様がくちコミが多いのは
−自分の利益よりも、
お客様にとって一倍よいことをご提示する。−
これですね！
ポイント高いです！
だからこそ、依頼する側も安心して、お願いできるのですね。
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